Foire aux questions

Une date d’intervention sera communiquée par le Fournisseur au Client par courriel ou par téléphone. Lors de cet échange, le Fournisseur procédera à une vérification des conditions techniques requises.

En cas de doute, une visite technique pourra être organisée. Cette visite permettra de confirmer la faisabilité de l’intervention envisagée.

Le Client doit être présent ou représenté par un préposé dûment habilité et disposant des pouvoirs nécessaires pendant toute la durée de l’intervention. La signature du bon d’intervention vaut confirmation irréfutable de cette représentation.

Toute demande d’intervention est considérée comme ferme et définitive après notre confirmation.

En cas d’annulation par le Client moins de vingt-quatre (24) heures après la demande de prestation de service, des frais fixes non remboursables seront appliqués par le Fournisseur afin de couvrir les frais administratifs et la mobilisation des équipes et du personnel.

En cas d’annulation par le Client de la date de livraison ou du montage d’un coffre-fort, moins de trois jours ouvrables avant la date prévue, les frais engendrés (frais et matériels) seront à la charge du Client. À cet effet, un frais forfaitaire de 395$, avant taxes, sera facturé au Client en lien avec cette modification tardive.

Avant toute intervention, le Client peut être tenu de fournir une preuve de propriété ou d’occupation légitime du bien concerné, tel qu’un titre de propriété, un bail, une pièce d’identité correspondant à l’adresse du lieu, ou tout autre document jugé pertinent.

Serrufort Inc. se réserve le droit de refuser toute intervention en l’absence de justificatifs adéquats.

Le Client peut nous contacter, par téléphone au +1 581 419-2419, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h00 à 16h30, au tarif d’un appel local, si une intervention urgente est nécessaire. Un service de garde est également disponible de 6h00 à 8h00 et de 16h30 à 22h00. Durant les jours de fin de semaine (samedi et dimanche) et lors des jours fériés, le Client peut communiquer avec lnous, en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet www.serrufort.com.

En raison des caractéristiques spécifiques des produits, certaines pièces détachées et composantes ne peuvent être obtenues qu’à l’occasion d’une intervention réalisée par un technicien Serrufort Inc. dans le cadre d’une prestation de réparation ou de maintenance. Serrufort Inc. a la discrétion de refuser de fournir ou de vendre au Client de telles pièces ou composantes. Ces pièces ne sont notamment pas directement accessibles au public afin de préserver l’intégrité des technologies de sécurité intégrées.

Si une pièce de rechange n'est plus disponible, nous vous offrirons une solution de remplacement, comme une pièce compatible ou une mise à niveau du produit, si cela est possible.

Notre garantie couvre tout défaut de fabrication et de conception pour une période minimale de un (1) an suivant la réalisation du service, ou de tout ajout, réparation ou remplacement. Cette période peut être prolongée si précisé par écrit. La garantie s’applique uniquement dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.

La garantie légale ne couvre pas les défauts ou dommages résultant de l’un ou l’autre des cas d’exclusion suivants, sans s’y limiter :

1. Toute négligence directe ou indirect, erreur de manipulation, usage inapproprié et/ou abusif ou plus généralement d’une utilisation maladroite du Client ou par des tiers;

2. Tout mauvais entreposage des Produits;

3. Toute Intervention ou modification effectuée sur le Produit par un tiers non autorisé sans l’accord préalable et écrit du Fournisseur.

4. Tout événement hors du contrôle du Fournisseur ayant un impact sur le Produit, incluant notamment mais non limitativement, tout incendie, dégât des eaux, accident, explosion, tempête sinistre, défaut de climatisation, malveillance, orage ou tout autre événement météorologique ayant un impact sur le produit.

Notre engagement est de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins. Nous nous distinguons par notre approche multi-marques. Nous vous orienterons toujours vers des produits qui allient qualité, fiabilité et respect de votre budget.

Une fois votre commande validée, notre équipe met tout en œuvre pour que la pose de vos produits soit réalisée dans les meilleurs délais.

Cependant, il est important de noter que les délais d'installation peuvent fluctuer en fonction de la disponibilité des produits. Certains articles, en raison de leur spécificité, peuvent nécessiter un temps d'attente de plusieurs semaines.

Nous croyons fermement en la qualité de notre service. C'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir une garantie d’installation d’un an.

Il vous suffit de nous envoyer une demande avec votre carte de propriété et une copie d'une pièce d'identité valide.  besoin de la clé originale. Vous en recevrez une identique.

Il vous suffit de nous envoyer une demande avec votre carte de propriété et une pièce d'identité valide. Pas besoin de la clé originale. Vous en recevrez une identique. 

Une serrure bien lubrifiée assure non seulement une ouverture et une fermeture fluides, mais elle prévient également l'usure prématurée des mécanismes internes.

Les lubrifiants en spray d'huile de silicone est un choix privilégié.

Nous recommandons l'utilisations de WD40 en spray qui offre une application sans effort. Il est particulièrement efficace pour atteindre les zones difficiles d'accès. 

N'oubliez pas d'effectuer cette opération au moins une fois par an ou plus fréquemment si vos serrures sont exposées à des conditions difficiles.

Il est impératif de fixer votre coffre-fort au sol ou au mur jusqu’à un poids de 1000 kg. En effet, un coffre-fort, aussi robuste soit-il, peut devenir une proie facile pour des cambrioleurs déterminés. Sans fixation adéquate, il peut être enlevé et transporté, compromettant ainsi la protection de vos valeurs.

Le transfert d'un coffre-fort est une opération délicate qui requiert une planification minutieuse. Le coût de cette prestation peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs déterminants.

Tout d'abord, le poids du coffre-fort joue un rôle crucial dans l'évaluation du prix. Plus le coffre-fort est lourd, plus les moyens nécessaires pour le transporter seront importants. L'utilisation d'équipements de levage peut être requise.

Ensuite, la taille du coffre-fort est un autre élément à prendre en compte. Un coffre-fort compact peut être déplacé plus facilement qu'un modèle volumineux, ce qui influence directement le temps et les ressources nécessaires.

L'emplacement du coffre-fort est également déterminant. Un coffre-fort situé au rez-de-chaussée sera généralement moins coûteux à déplacer qu'un coffre-fort installé à l'étage ou au sous-sol. Les escaliers étroits, les couloirs exigus et les accès difficiles peuvent compliquer la tâche et engendrer des frais supplémentaires. De plus, si des mesures de sécurité particulières doivent être mises en place pour protéger le coffre-fort durant le transport, cela peut également impacter le coût final.

Le grade 3 peut sembler être le plus économique, mais il est aussi le moins sûr et c'est pourquoi Serrufort ne le recommande pas. Pour votre tranquillité d'esprit et la protection de vos biens, pensez à investir dans quelque chose de plus fiable.

Les serrures de grade 2, quant à elles, offrent un excellent rapport qualité-prix et un large choix de styles et de finitions adaptées à de nombreuses situations.

Pour une protection optimale, les serrures de grade 1 sont idéales. Initialement conçues pour les environnements commerciaux, elles sont de plus en plus prisées pour le résidentiel par ceux souhaitant une sécurité renforcée contre les cambriolages. Ces modèles peuvent, certes, offrir moins de diversité en termes de style et de finition, mais leur robustesse est incomparable.

Que signifient les niveaux de grade ANSI et pourquoi leur faire confiance ?

Les niveaux de grade ANSI, définis par la Builders Hardware Manufacturers Association (BHMA), sont essentiels pour garantir la fiabilité et la durabilité des produits de quincaillerie. Depuis 1983, la BHMA publie des normes rigoureuses couvrant divers produits, dont les serrures et les ferme-portes. Ces normes visent à s'assurer que les produits fonctionnent de manière fiable en toute circonstance.

Les produits sont classés en trois niveaux de grade, selon leur capacité à passer des tests de plus en plus rigoureux. Ce système aide à sélectionner le matériel le plus approprié pour chaque application, en tenant compte des exigences de sécurité, de durabilité et d'accessibilité.

Par exemple, la norme ANSI/BHMA A156.13 pour les serrures à mortaise regroupe les tests en six catégories : opérationnel, cycle, résistance, sécurité, évaluation des matériaux et finition. Chaque produit est soumis à des conditions de laboratoire strictement contrôlées pour garantir sa performance optimale.

En résumé, les normes BHMA, avec leur système de classement, offrent des garanties essentielles pour choisir le matériel adapté à chaque besoin spécifique, assurant ainsi une sécurité et une durabilité maximales.

Les serrures mécaniques, notamment les serrures à mortaise sont durables et fiables. Les serrures cylindriques, les plus répandues, se distinguent par leur facilité et par leur rapidité d'installation. Elles peuvent être installées et entretenues par du personnel de maintenance.

Les serrures électroniques gagnent en popularité grâce à leur large éventail de fonctionnalités permettant un contrôle amélioré. Elles nécessitent une identification pour accéder aux locaux et peuvent fournir des audits détaillant les accès. Alimentées par batterie, elles offrent une autonomie pouvant aller jusqu'à deux ans.

Acquérir un coffre-fort est essentiel si vous souhaitez protéger des objets de valeur. Ils sont aussi souvent aussi utilisés pour garder des documents sensibles ou confidentiels hors de portée. De plus, si vous êtes détenteurs d'armes à feux, un coffre-fort offre une protection optimale.

Le choix d'un coffre-fort doit être mûrement réfléchi. Il est essentiel de choisir la classe de résistance adaptée à vos besoins. La classification d’un coffre-fort indique son niveau de sécurité face aux tentatives d’effraction.

Vous trouverez ci-après un guide d'achat. Il est conçu pour déterminer quelle classe est la plus adaptée à vos besoins.

Il s'agit d'une évaluation des valeurs assurables selon notre expérience.

Guide des montants :

Normes UL687 - Porte et façade du coffre-fort.

• TL-15 - jusqu'à 100 000 $
• TL-30 - jusqu'à 195 000 $

Normes UL687 - Porte et toutes ses faces.

• TL-30X6 - jusqu'à 275 000 $
• TRTL-30X6 - jusqu'à 500 000 $
• TRTL-60X6 - jusqu'à 1 000 000 $
• TXTL-60X6 - jusqu'à 1 000 000 $

Le montant exacte de la couverture d'assurance dépend de l'évaluation globale des risques par l'assureur. Nous vous encourageons à le contacter pour d'obtenir le bon montant.

Seuls les coffres-forts homologués comme mentionnés ci-dessus seront reconnus par votre assureur au Canada.

Certaines compagnies d'assurance offrent des primes moins élevées pour les objets de valeur stockés dans des coffres-forts très bien notés. Cette économie potentielle peut être prise en compte dans votre budget.

Lorsque des mesures de sécurité physiques et/ou électroniques additionnelles sont présentes, l'assureur peut ajuster les montants assurés.

Les coffres-forts sont évalués par un laboratoire indépendant et accrédités par un organisme de certification. Ceci garantit que l'évaluation a été effectuée conformément aux normes et en toute transparence.

Un plan d'attaque est élaboré par une équipe d’essai, qui a une parfaite connaissance du produit. A l’aide d’un panel d’outils, un test est réalisé pour différentes tentatives d'effraction, chacune étant soumise à un chronométrage.

En établissant un lien entre les outils utilisés et le temps de pénétration, on peut déterminer un indice de résistance. Celui-ci se traduit ensuite par une classe.

De plus, la certification assure que les modèles vendus sont de la même qualité que ceux qui ont été testés. 

Afin d’attester de la qualité d’un produit certifié, une plaquette signalétique est apposée à l’extérieur. Celle-ci permet d’avoir la certitude d’être en présence d’un produit homologué.

Le coût du coffre-fort doit refléter la valeur de son contenu. Plus ces objets sont précieux, plus il est nécessaire d'investir dans un coffre-fort de haute sécurité. Cela entraîne un coût plus important.

Il est essentiel de considérer son acquisition comme un investissement à long terme. Il est donc judicieux de débourser un peu plus d'argent pour obtenir un produit de qualité et surtout résistant dans le temps.

Celui qui cherche à économiser finit souvent par dépenser davantage. Cela peut aussi entraîner des conséquences désastreuses. Il est impératif de distinguer ces produits de ceux issus de la grande distribution.

Assurez-vous de disposer d'un volume supplémentaire d'au moins 25 % pour anticiper vos besoins futurs. Un coffre-fort vous accompagnera tout au long de votre vie, et potentiellement de celle de plusieurs générations.

Le lieu d’installation de votre coffre-fort est également un critère important. Vous pouvez le placer au rez-de-chaussée, au sous-sol ou à l’étage, en fonction de la qualité du sol et de l’accessibilité. Idéalement, il doit être installé dans un endroit où le niveau d'humidité est approprié.

D'ailleurs, il est impératif de fixer votre coffre-fort au sol ou au mur jusqu’à un poids de 1000 kg. Il est également essentiel de vérifier qu'aucun conduit ne se trouve à proximité des emplacements de perçage. Un ancrage dans du béton est le meilleur choix.

En règle générale, il est préférable de ne pas cacher le coffre-fort, mais de le positionner de manière à ce qu'il soit visible. Lors d'un cambriolage, les voleurs se dirigeront vers celui-ci et ignoreront le reste des objets de valeur. Cela contribue à minimiser les dommages et à limiter les pertes au minimum. Un coffre-fort de haute sécurité est conçu pour supporter efficacement ce type d'attaque. Il est probable que les cambrioleurs choisissent de renoncer après un certain temps. De toute évidence, si votre coffre-fort est équipé d'un dispositif de détection lié à une centrale d'alarme, celle-ci aura déjà informé les autorités après le premier impact.

Le choix de la serrure ou des serrures selon la classe doit tenir compte de la facilité d’utilisation et des possibilités offertes.

Nous suggérons de choisir des systèmes de verrouillage à combinaison plutôt que des serrures à clé. Trop souvent, les cambrioleurs réussissent à mettre la main sur celle-ci. Cela peut également provoquer des dommages matériels considérables durant sa recherche.

Les serrures électroniques sont parfaites pour tous ceux qui souhaitent une solution facile d'utilisation. Les avantages sont multiples : elles permettent d'avoir plusieurs codes, un code d'urgence lié à l'alarme, des temporisations, des horaires configurés et même un accès à distance pour la consultation.

Nous recommandons de ne pas utiliser des serrures fonctionnant avec des batteries dans des environnements à forte humidité, tel qu'un garage non chauffé. L'humidité peut considérablement altérer la longévité des batteries. 

Certains fabricants proposent des serrures dotées d'un générateur-dynamo. Ces dernières sont notre choix de prédilection puisqu'elles fonctionnent sans batteries et garantissent une autonomie totale.

Les serrures à combinaison mécanique sont réputées pour leur solidité. Toutefois, l'introduction ou la modification du code s'avère plus complexe qu'avec une serrure à code électronique. D'ailleurs, un seul code est possible. Il n'est pas envisageable de procéder à un audit. Le coffre-fort peut être ouvert à tout moment et sans identification.

Pour un usage professionnel, les cadenas à clé maîtresse ou à clé identique sont idéaux, car ils simplifient la gestion des accès. Les cadenas à code sont également recommandés pour leur flexibilité et leur facilité d’utilisation.

Un entretien régulier est conseillé pour prolonger la durée de vie du cadenas. Lubrifiez les mécanismes internes pour éviter les risques de blocage et aussi prévenir la corrosion. Ces gestes simples assurent un fonctionnement fluide et fiable.

Oui, car la majorité des serrures électroniques fonctionnent avec des batteries. Il faut les remplacer idéalement une fois par an ou plus fréquemment selon l’usage. Un ajustement et une lubrification régulière des pièces mécaniques assurent aussi leur bon fonctionnement et prolongent leur durée de vie.

Tout dépend de vos besoins. Pour un accès simple et rapide, les badges ou les puces sont idéaux. Si vous recherchez une solution autonome, les claviers numériques conviennent parfaitement. Pour une sécurité renforcée, il est possible de combiner les deux systèmes, puce et code.

Absolument. La majorité des modèles offrent la possibilité d’ajuster la vitesse et la force de fermeture, permettant une adaptation à vos besoins ainsi qu’à la taille et au poids de la porte.

Une vérification annuelle est fortement recommandée pour garantir le bon fonctionnement du ferme-porte. Assurez-vous que les fixations sont solidement installées et ajustez les vitesses si nécessaire. Effectuez des tests pour vérifier le verrouillage efficace de la porte. Une inspection visuelle permet également de détecter d’éventuelles fuites. Ces mesures préventives assurent leur durabilité et leur performance.

Le choix d’un dispositif de sortie de secours adapté repose sur plusieurs critères :

Conformité aux exigences du code d'incendie : Assurez-vous que le matériel respecte les réglementations.

Dimensions de la porte : Prenez en compte la hauteur, la largeur, l’épaisseur ainsi que la largeur des montants verticaux de la porte

Matériau de la porte : Bois, acier ou aluminium, le choix du matériau impacte directement la compatibilité.

Esthétique et finitions : Optez pour des dispositifs qui allient design et fonctionnalité pour un résultat harmonieux et adapté à votre environnement.

Caractéristiques spécifiques : Explorez des options avancées comme la rétraction du pêne motorisée pour un contrôle à distance ou des dispositifs intégrant un contact pour des fonctionnalités supplémentaires.

Avec ces éléments en considération, vous pourrez opter pour une solution qui harmonise conformité, sécurité et design.

Le dogging est un mécanisme conçu pour maintenir la partie de verrouillage d’une barre anti-panique en position rétractée, permettant un passage libre, notamment pendant les heures d’ouverture d’une boutique.

Selon le type de matériel, cette action s’effectue soit à l’aide d’une clé hexagonale, soit d’un cylindre à clé pour une sécurité renforcée.

Certains modèles sont dotés d’une option supplémentaire, comme un indicateur visuel de l’état du mécanisme, offrant une surveillance simple et efficace.

Les barres anti-panique se déclinent en plusieurs modèles adaptés à différents besoins. On distingue deux principaux types : les barres à simple point et les barres multi-points.

Les barres anti-panique à simple point verrouillent la porte à un seul endroit, assurant une ouverture rapide et intuitive. Leur mécanisme est idéal pour les portes nécessitant une solution simple et efficace, notamment dans les environnements à faible risque.

Les barres anti-panique multi-points, quant à elles, renforcent la sécurité en verrouillant la porte à plusieurs endroits simultanément, souvent en haut, au centre et en bas. Cette configuration offre une résistance accrue, idéale pour les espaces nécessitant une protection supérieure.